办理事项约200个、年业务受理总量将近280万件、全市受理量排第2……疫情防控关键阶段，闵行区社区事务受理中心怎样做到既提供优质有序的服务，又避免疫情传播让居民安心办事呢？

“阿姨，我们这边安排了室外等候区，到您号码时，小喇叭会叫您”“老先生，您不放心进大厅办理的话，您把材料给我，我帮您代办”“先生，您的个人行动轨迹显示您是从重点疫情区返回，暂时不能进大厅，建议您在网上申请办理，这是办理指南。”

疫情当前，闵行区14家受理中心结合工作实际，分别制定了关于新型冠状病毒应急预案，建立领导指挥小组、疫情报告小组和后勤保障小组，从人员岗位、防疫要求和预防控制等方面保障居民安全。同时，积极开展疫情防控工作的宣传，普及疫情防控知识，对工作人员进行疫情防控知识专项培训。

闵行区民政局梳理个人政务服务网上办理事项清单，通过发布倡议书，引导居民通过上海市“一网通办”平台进行网上、掌上办事服务，从源头上减少受理大厅现场人员流量；对无法在网上进行办理，需到受理大厅办事的群众，受理中心工作人员主动通过电话告知预约的居民所办事项情况、所需申请材料等，减少居民跑动次数。

借助闵行区受理服务中心标准化管理应用系统平台作用，闵行区还对全区受理中心办事大厅情况进行实时监测，对人流、窗口数量、人员排班进行合理化分析，及时提示街镇做好工作调整，提高办事效率，确保居民群众不扎堆。此外，闵行区民政局还制定并下发《闵行区社区事务受理服务中心疫情防控工作规范》和受理中心防控工作流程图，对全区14个受理中心疫情防控工作全覆盖进行检查。

疫情当前，消毒工作是重中之重。为此，闵行区民政局明确，每半天至少进行一次严格的环境消毒，若出现办事群众聚集的情况，应及时疏散，引导间隔排队或至室外空旷处等候，同时提高消毒频率，确保办公场所、受理大厅地面、进出口等消毒无死角。

同时，进一步加强人员管理，“四必”达标。必戴口罩，工作人员佩戴口罩，对未佩戴口罩的办事居民进行劝返；必询问，询问14天内是否去过疫情防控重点地区，办理何种业务，是否带齐相关材料；必测温，工作人员上岗前检测体温，办事居民来访必测温，体温异常人员，不得进入中心，及时报告本镇、街道防疫工作领导小组；必登记，登记信息表必须包括居民姓名、身份证号码、联系方式、体温、测温时间等内容。

作者：王嘉旖
编辑：史博臻
责任编辑：唐玮婕

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