记者今天从中国铁路上海局集团有限公司获悉，预计第二届进博会期间上海铁路客流将增长明显，铁路部门推出多项措施加强运输保障，服务进博会旅客出行。

为进一步提高进博会期间旅客出行体验，努力展现更高水平的“上海服务”，中国铁路上海局集团有限公司推进运输能力补强升级，发挥全国较密集的高铁网——长三角高铁网和区域内高铁公交化开行等优势，充分挖掘装备设施、运输调度、人员配备等潜力，优化运输组织和客车开行方案，确保图定客车开行数量同比增加69对（其中动车组列车同比增加63对）；进博会期间，对上海地区按“日常、周末、高峰”三个梯次安排运力，客流高峰期计划开行客车535对、同比增加24.5对；在青工中选拔125名青年志愿者进行客运服务培训，进博会期间常驻上海、上海虹桥、上海南三大火车站参与进博会服务；各客运单位组织服务人员进行红十字救护员培训，在服务岗位、窗口开展“迎进口博览会，展铁路新风采”优质文明服务、劳动竞赛等活动，创建文明示范窗口。

在做好与城市交通无缝衔接方面，中国铁路上海局集团有限公司加强与上海市相关部门、单位的协调沟通，制定铁路与城市地铁、公交等交通工具换乘疏解流程，完善日常、应急联动响应机制，及时解决集中到达旅客疏散等问题；协助开通上海虹桥站出站口至国家会展中心（上海）的地下通道，旅客在上海虹桥站出站后，搭乘地下通道内“会展中心直通车”，最快只需要6分钟即可抵达国家会展中心（上海）。

作为进博会重要的客流集散地和上海市交通窗口，上海、上海虹桥、上海南三大火车站推进客服设施改造升级，开展环境美化整治，打造良好的出行乘车环境。

上海虹桥站计划增设3条卸污线和1套卸污机组，提升旅客列车吸污保障能力；对17台使用频率较高的自动扶梯进行大修，对42部直梯和4部重点扶梯进行运行状态集中监控，提高电梯运维质量；对站台照明灯具进行检修，确保运行状态良好；在心尚雷锋服务站、服务台等服务场所摆放进博会服务手册，旅客可自由取阅、了解进博会期间铁路服务措施；组织客运职工进行红十字救护员培训，提高一线服务人员救护知识和技能，提升应对突发事件救护能力。

上海站对景观照明、引导标识、候车室空调等设备设施进行整治，对127套站房外侧景观照明实施线路整治和灯具更换；整修第五、六候车室空调，新增空调风口46个。上海铁路房建公寓段利用夜间天窗点对上海站雨棚、站台铺装面、站房和站台吊顶、围墙等设备设施进行综合修整，保证以崭新的站容站貌、一流的城市形象迎接进博会的召开。

上海南站增设400把候车室座椅，便于旅客候车歇息；在第五、六、八、十四号候车室，以及东北、东南、西北出口共增设20台进出站自动检票闸机，方便旅客自助检票出行。

上海客运段在进博会倒计时50天、20天等时间节点，在担当乘务的部分列车上开展主题宣传，向旅客发放宣传卡，晒出为“CIIE”定制的倒计时签名版，展示进博会吉祥物等，为进博会打CALL；同时有针对性地对乘务人员加强英语口语、服务技巧、应急处置等专题培训，在各趟进沪列车上选拔形象气质佳、业务能力强、英语口语流利的200名乘务员担当进博会宣传员，做好随车宣传。

上海铁路12306服务中心进一步完善信息发布、旅客咨询等服务功能，设置“进博会”服务专线，实现静态购票、二次安检、禁限携带物品、遗失物品查找等基础业务精准回答；推进微信、短信及12306客户端主动推送信息，为旅客提供多途径、全方位、常态化、及时准确的信息服务；发挥客服业务系统短信推送功能，对深度业务在人工客服解答后，通过短信推送旅客咨询问题答案，便于旅客加深理解。

“我们将对标客运服务最高标准，强化责任担当，精细精准服务，全力以赴做好铁路交通保障工作，确保第二届进口博览会圆满成功举办。”上海站副站长董伟鑫说。

作者：张晓鸣
编辑：周渊
责任编辑：顾一琼

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