外航在超售航班上暴力驱赶中国乘客在先，道歉声明虚与委蛇在后，国内公众的信任度已降到冰点。面对如此蛮横的客户，危机公关该怎么做？

央视日前开播的电视剧《紧急公关》里，第一个案例虽棘手却并非无解，可剧中主角选了颇为决绝的一种，间接宣告该次危机公关失败。事情的结果，公关公司遭客户解约，为弥补损失，案例的负责人找到另一家打算全面推进中国业务的外航签约。故事结案，有观众认为上家解约、下家无缝签约，这样的职场“闯关”略微简单了些。但一位自称现实中的公关从业者在网上写道：“这个案例不算高明，但传达出了我们公关也是有价值观的，也是可以选择客户的，倒是为我们行业做了一次正名。”

不少人的印象里，公关公司重术不重道、重利高于义，尤其专门处理危机公关的，常被认为“替客户洗白”。正因如此，当从业者看到一部电视剧抛出了道义高于利益的处理方案，才激动道出 “公关真不是为了客户不择手段的人”。而作为最贴近人民生活的文艺作品，电视剧的价值也由此彰显——坚持对人性底色中真善美的张扬，创作是可以源于生活高于生活的。

用一个接一个的案例，推动剧情发展、人的成长

《紧急公关》由曹雪萍编剧、惠楷栋执导，黄晓明、蔡文静、谭卓等主演，讲述了危机公关专家林中硕在为客户处理各种难题的过程中，实现自我救赎的故事。主角有明确的职业身份，剧情便紧紧围绕他的职场展开，用一个接一个的案例来结构故事。

开门见山第一案：外国航司暴力赶客遭信任危机。环际航空的空乘人员用抢夺手中婴孩的野蛮方式，将中国母亲赶下超售的航班。林中硕及其未来的同事霍伟伦、记者许文文都在这趟航班上目睹了事件全程。此后，随着事情在网上曝光，律师袁末、林中硕昔日同学今日竞争对手方励也先后入局。同一桩事件，各方给出的不同解决方案里，既有立场，也见价值观。方励，典型的“一切以客户利益至上”的公关从业者；许文文，坚守“铁肩担道义”的理想，嫉恶如仇，眼里不揉沙子；袁末作为律所合伙人、林中硕的前女友，追求事业与爱情都能势均力敌的两性关系；而林中硕，处事风格透着点不羁，但内心自有标尺、自有把握。

这一案例以“失败”告终，际格公关丢了客户。本来，事情至此是死结，但林中硕与许文文的一段对话交代了剧中男一号的真正底牌。他重道，反对外航以网上散布当事人所谓“黑料”来带偏公众注意力，也早早洞悉这家航司以经济利益来 “挑选”驱赶对象的出发点；但他放弃为其危机公关，除了“三观不合”外，同样也看见了导致外航形成扭曲价值观的根源——垄断。后续剧情，国外启动对该公司反垄断调查，观众也明了，林中硕做出的是术与道兼得的明智选择。

紧接着，民营企业刚解聘的员工病逝、五星酒店陷入安全危机两个案例接踵而来。一波三折峰回路转的事件推进同时，剧中人、人与人之间的关系，也在逐步递进。最明显的当属际格的危机公关事务部，原本是新成立的部门、临时从其他部门凑调的员工，看起来不是散兵游勇就是无心恋战。前三场危机公关战役后，“菜鸟”累积了实战经验，人心渐渐归拢，接下来，就能共迎更大的挑战了。

从行业切入社会，在观照人心里投射我们的时代

《紧急公关》最大特点，剧中所有案例均改编自真实事件，所有事情都能在近几年的社会公共事件中 “对号入座”。正因此，剧集定位 “社会话题剧”，而非单纯的行业剧，主创希望以公关行业的视角来切入对社会的观察。

第二个案例能见用心。因为赶不上公司新一轮发展需求，当事人被解聘了。人到中年失了业，后又查出肝癌晚期，没挺多久便撇下妻女不幸离世。网上的舆论矛头指向了解聘员工的那家民企，过度加班导致员工重病、因病借故解聘员工，质疑声不断。这个案子涉及到了许多人心有戚戚的打工之路，也涉及到了许多企业一把辛酸泪的创业之路。

针对网上舆论矛头，剧本用 “侦破”的手法层层剥笋。亡者的肝癌与高强度工作没有直接关联，而是由遗传所致。可真相揭开后，这家民企反而人心浮动。每个人都从事件中看到了老板强硬的态度，所谓“狼性”还是“人性”的博弈，成了集体的心结。围观全程的林中硕在危机公关结案后，多管了管“闲事”，唤起铁血企业家内心深处的柔软。虽说此处细节尚不够充分的说服力，但输出价值观、观照人心的目的却是达成了。剧中人动容落泪的画面上，弹幕里也不乏“看哭”的评价。

在拆解公关法则的周边，有对社会问题的触碰，也对人心关切的描写，简言之，《紧急公关》里有我们生活的时代。后续剧情中，青年男女婚恋问题、知识产权归属、明星家暴等案例将陆续铺开。故事步步生莲的同时，人心与人性将继续被放置到广阔的社会环境中进行考量，那些看似在复杂事件中左右为难的公关手段，最终会在对真善美与正义的张扬过程中，由观众判出高下。

作者：王彦

图片：豆瓣

编辑：陆纾文

责任编辑：柳青

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