在上海浦东国际机场，有一个“百问不倒、问号拉直、微笑画圆”的现场现场问讯“翔音组”，每天接待问询近1000人次。他们把爱心通道比作“门到门”的服务，随着进博会脚步临近，他们主动跨前推出了到达层的爱心通道服务，将浦东机场的出发及到达的爱心通道“合二为一”，形成了一体化的一站式服务。身为班组长的史志瑛14年来在一线服务岗位上兢兢业业，辛勤耕耘，将浦东机场现场问讯“翔音组”打造为国内机场问讯服务行业的典范。在不断追求完美的精细化服务中，让每位旅客带着满意的笑容离开浦东机场。

视频：张挺
剪辑：张伊辰 王卓
编辑：陈云峰
责任编辑：王蔚

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