居委干部阿姨妈妈的专属？实际上年轻人逐步走进了社工的队伍。上海连续高温第6天的一大早，85后社工郑程主导在万科二居委范围内慰问残障人士并开始数据采集，同时开始的工作还有多项：对美丽家园项目进行日常巡查、对“12345”市民热线提出的大联动案子进行调查、换届选举的上门通知、洽谈能让孩子们快乐的度过暑假的青保项目……“不管什么日子一样在干活，一样接待，一年365天起码干465天的活，多出来的100天就是负荷的工作量。”不知不觉中，郑程这位居民眼中的“段子手”社区青年总能在笑声中被居民接受。

机缘巧合下，郑程来到万科二居委已近一年，虽然她仍然没法跟社区老人解释什么叫Skr这类的网络词汇，但她笑着说：这份工作竟然也有让她有更多的兴趣。

来到万科的第一天，郑程记忆犹新，她说：“刚来的时候不习惯，语言体系不一样，觉得开启了一个新世界。第一天开会，领导说我们要做一个制度。领导还提到，今天我们先按条线分一下。‘条线’？后来知道了，就是工作内容的意思。”

之前对居委喝喝茶翘翘腿看看报的刻板印象，在郑程来到居委工作没几日就发现了“不对劲”：居委干部可能没时间太太平平喝完一杯茶，一个居民咨询完可能后面还有居民排着队；居委干部可能没时间翘翘脚，因为台风来了要上门告知！“美丽家园”要上门告知！不用上门的时候还有大大小小的会议……。郑程介绍说：“我们社区有个早茶班，居委8点上班，我们7点三刻要来开门。社区有个老北京张大爷，泡上茶以后就开始跟你唠了，‘姑娘，我跟你说啊……咱们那会……’居民有诉说的需求，你也不好打断他，那就听他讲他的故事。也许，一个上午就这么过去了。”

郑程所在的万科居委有52个条线，即52个工作种类。郑程作为青年社工，在主要负责的志愿服务、青年团队及项目之外，还要承担其他事务性、任务型、突发性的工作。从拆违在闵行打响后，“5+2”“白加黑”的工作模式已经是居委干部的常态。面对小区中的青年群体，也只有工作日的下班时间和周末才“抓”得到人。然而这样一来，郑程便少了自己的休息时间。略显繁琐的工作，郑程意外地乐在其中，她说：“在这里，每天都能碰到很多不同的人，不同年龄层不同的故事，就像打游戏一样，每天都有不同的‘怪’，领任务做任务，其实也蛮好玩的。”

所谓打“怪”，并不在于人，而在于会遇到各种各样的矛盾。而居委需要做好这个“老娘舅”，破解社区矛盾，让社区和谐多一点。当青年干部遇到年轻业主间的矛盾，也许用年轻人的方式解决更加有效。这是一个男房东与女房客的故事，郑程提醒，故事里并不存在大家期待的浪漫爱情故事，事情是这样的……

女房客的泰迪犬在其出差期间，咬伤了男房东。男房东立即致电女房客说明了情况，女房客表示愿意承担其打狂犬疫苗的费用。谁知男房东来到闵行区唯一一家官方打针点，一针进口疫苗花了3000多元，显然超出了女房客的预期。两人有些火气，来到居委调解，一聊聊到晚上十点。郑程在一旁听着双方各自称述到总结陈词，矛盾逐渐上升到了责任关系。实在忍不住了，郑程说：“现在这么晚了，要不我们出去撸个串，喝一杯去？边吃边聊行不行？” “我在打针，不能喝酒。”事情在男房东的一句冷幽默中，暂停战火。事后，郑程接到男房东的电话，他表示女房客也理解了疫苗的客观价格，表示愿意全额支付。

年轻人有着年轻人的态度和处事习惯，或许表现得更加直接。万科二居委也逐渐发现了年轻人的创意在社区治理中的积极作用，放手让80后们去做！郑程最近在准备为居委做整套的视觉识别VI设计，再做一套名片，她说：“居委会的电话我们是对每一位居民公开的，以前谁来问都是抄在小纸头上，显得有点low！我们现在居委几个年轻干部就一起出点子，觉得也要给居委包装包装，从名片开始，还准备做一些周边的小扇子、环保袋等等。”这也是动员更多社区年轻人走出家门参与社区活动的另一种方式，郑程还敏锐地察觉到，年轻人对微信群的态度其实是反感的，相对来说以微信公众号发布信息则更加自由，也确实得到了许多社区年轻人的支持。

在郑程和小伙伴的努力下，万科二居委已有不少青年积极参与到社区自治中来，在社区主打的彩虹志愿队中，骨干成员皆在36岁以下，红领巾少年志愿队更是平均年龄在11岁。目前已经成型的“五色”志愿行动中，青年承担着重要的推动力量。红色代表党建故事，绿色来做环保卫士，橙色为老人接力爱心，粉色打造亲子阅读，蓝色做“美丽家园”的智慧坊。

郑程特别提到，绿色环保卫士的领导人是婴儿用品丽婴房公司的党支部书记，从楼组长到宣传垃圾分类，一直很耐心很热心。橙色爱心接力项目中的一位志愿者患有听力残疾，但仍然力所能及为社区安全巡逻，逐渐地也有年轻人被这张正能量感染而加入队伍，郑程总是这样对他们说：“就当饭后散步嘛，只是多穿了个马甲而已。这样年轻人下班后，就能来接上班。”

当工作逐渐深入，郑程慢慢理解了居委存在的意义。她时常会被社区的一些人和事感动，例如某位平时不舍得开风扇，看到小郑老师上门就把风扇开得很大的阿婆。比如在社区公益摆摊时，来帮助居委几位“弱女子”拉横幅、搬桌子的物业小哥哥。偶尔也会想要吐槽，郑程便会和周围几个居委的青年干部开开“小会”，是纾解某种压力也是互相学习工作的小窍门。

高温天还在继续，郑程也在社区工作中遇到各种各样的从未经历的人和情。“我们接下来还要在社区中做相亲会，这都是从前想不到的活动策划。”

作者：祝越
编辑：汪荔诚
责任编辑：钱蓓

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