从免费领取一个节能灯泡开始，你或许已经一步步踏入保健品销售的“圈套”了。今天上午，上海工商部门对外披露了公布上海定元实业有限公司虚假宣传案，一些不法商家利用老年人迫切追求健康、警惕性低、维权意识弱等心理特点，通过夸大、虚假宣传或欺诈性营销方式诱骗老人高价购买保健品等，使老年消费者合法权益受到损害。

老年人是这座城市的弱者，给他们营造一个安全可靠的消费环境，让他们买有所信、不受欺骗，是城市诚信建设的重要维度。当前，通过会销、旅销来误导中老年人高价购买保健品已经成为了城市“顽疾”，攻克这道难题需要消费者、政府部门和社会的集体努力。

层层铺垫终让老人掏腰包

一个免费的节能灯泡与3870元的保健品“套餐”之间，究竟有何联系？市工商局检查总队最近查办的这宗典型案例，大致能够勾勒出“会销”是如何一步步让老年人走进陷阱的。

“整个保健品兜售的过程非常长，光是层层铺垫就有好几道流程。”检查总队案件查办负责人向记者还原了整个过程：首先，当事人印制并散发宣传单，以节能降耗的名义开展免费领取节能灯的活动，吸引老年人前往指定地点；第二步，锁定目标客户，以招募志愿者为名搜集老年人个人信息，大量聘用销售人员一对一服务，通过公司网站和会销现场的虚假宣传及虚假演示，骗取老年人的信任，杜撰全国志愿者视频见面会诱使老年人参加会销活动。

就算在为期4天的会销现场，前两天也是用来铺垫的。上述负责人透露，当事人在会销前两天，通过饥饿营销的销售手段、通过“购买——全额退款并返红包、赠品”的方式层层诱导，营造购物不花钱的消费心理暗示，直到第三天才亮出“底牌”，诱使消费者高价购买金枪鱼油，而在会销第4天，更是通过附加赠送电饭锅、貔貅、野山参的形式进一步诱导，使消费者达到心理预期，最终将六件套产品以3870元/套销售给老年消费者。

夸大宣传、虚假宣传及欺诈性营销充斥在整个营销流程中，但这样的方式却屡试不爽。经查，至案发，当事人上海定元实业有限公司采取上述方式共计召开58场次会议进行宣传销售，对外销售产品5586套，获利共计145万元。目前，市工商局检查总队已对这一违法行为进行查处，罚没款290余万元。

如何为老年人营造一个诚信的环境？

老年人购买保健品上当受骗，近年来成为屡被提及的社会热门话题。市消保委去年发布的一份《老年保健品消费调查报告》就曾显示，随着年龄提高，老年人非理性消费的倾向越来越明显，从28.7%(61-65岁)飙升到95.2%(80岁以上)。

随着人们生活水平的日益提高，购买保健食品和器械成为老年群体的一种消费选择，目前保健品市场鱼龙混杂，老年消费者容易上当。据悉，市工商局多次开展老年保健品专项整治，切实保护老年消费者合法权益，维护良好的市场秩序及消费安全。去年9月至12月，本市工商和市场监管部门在全市范围内开展违法推销老年保健品专项整治工作，实地检查和约谈商户2920户次，发放张贴《老年保健用品规范经营告知书》4533份，立案查处有关违法案件128件，移送司法机关2件。

市工商局相关负责人表示，保健品市场的“消费陷阱”总结起来有几大特点，首先，当事人会混淆保健食品与药品概念，用“包治百病”或以“无效退款”、“无毒副作用”等虚假承诺诱骗消费者，其次，经营者会为老年人提供各项免费服务，打“感情牌”骗取老年人信任，此外，经营者会假借送赠品或免费讲座等方式揽客，借机兜售产品。当上述要素齐聚，老年消费者很容易受骗。

如何为老年人营造一个诚信的环境？有专家建议，借鉴金融消费者权益保护的“穿透式监管机制”，激活针对老年消费者权益保护的穿透机制。此外，不妨考虑设立老年人购买保健食品/保健器械的“法定冷静期”制度，让老年消费者能够放心消费。

作者：徐晶卉

编辑：陈晨

责任编辑：朱伟

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