针对社会热议的“机票退改签乱收费”现象， 5月7日，阿里巴巴旗下旅行平台飞猪率先宣布：自宣布当日0时开始，全平台商家必须按航空公司规范收取退票、改签费用，若收取的费用高于航空公司标准，在平台规则原有的扣分、罚款、清退等处罚基础上，需再额外向买家赔付三倍费用差价。另外，如飞猪核实确有退改签乱收费事实存在，将以其一贯的“先行赔付”优势，免除消费者再逐一与商家维权扯皮的成本。记者了解到，飞猪已先后对平台上三笔订单实施“三倍赔差”，累计向消费者赔偿因未按航司规范操作造成的退改签差额共计14565元。同时，飞猪还对违规商家实施了扣分罚款等处罚。

据了解，张先生购买的北京至纽约机票，订单机票票面价格为3778元，三倍赔差价后共计赔偿张先生11514元，是飞猪退改签新政公布后赔差金额最高的一笔。阿里巴巴副总裁、飞猪副总裁胡臣杰表示：“消费者满意度是飞猪今年的头号KPI。”无论是这次对退改签乱收费的零容忍，还是此前推出“干净票”，都源于飞猪用户第一的价值观。飞猪愿意率先做这股清流，也期待飞猪的作为能带来行业的系统性变革。

作者：何易

编辑：徐晶卉

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