商场虚拟管理员小BIU

当空间不再局限于有限的物理空间，而能够在虚拟世界中再造一个“数字空间”，消费者熟悉的商场也将衍生出新的样式和内涵。时下大火的“元宇宙”概念，为购物中心的升级改造提供了一条全新路径。

浦东三林地区一家开业20年的老旧购物中心日前宣布，将于今年年中以时尚地标“元宇宙”商场BIU购物中心的形象全新亮相。据悉，商场坐落于八号线凌兆新村站，毗邻前滩CBD，也是方圆一公里内唯一一家购物中心。

尽管距离揭开面纱还有半年之久，但透过这个正在改造中的“元宇宙”商场，未来购物的轮廓已经显现。

虚拟与现实同步，注册会员即可走进“动物森友会”

去年，一款名为《动物森友会》的模拟经营类游戏上线即爆火，其成功的秘诀，就在于打破了虚拟和现实的界限。在游戏中的无人岛上，有人开起了服装店、有人办起了户外画展，有人则把微信和支付宝的收款码“画”在了地摊上……

这一切，在“元宇宙”商城的会员中心也能体验到。“欢迎您成为BIU CITY的居民，开启新生活。”BIU购物中心营运总经理陆姿名表示，商场设计了一位虚拟管理员，顾客不仅能在商城里的大小屏幕上看到她，注册成为商场会员后，还可获得一个虚拟形象，像玩《动物森友会》一样在会员世界中闲逛购物、用积分购买地产、甚至养宠物。

传统商场里的问询台也会被“元宇宙”化。陆姿名说，当下一些商场的客服中心已经开始“机器代人”，但在BIU购物中心，尽管回答问题的是虚拟人，但背后的控制者是真人。“我们打算聘请一名残疾人担任前台客服，他将在家办公，以虚拟形象出现在商场里，回答顾客们的疑问。”她说。

租个机器人替你“逛”，一键连接全球最IN商圈

在上海交通大学高级金融学院教授、中国计算机学会区块链专委会执行委员胡捷看来，购物中心是汇聚人、货、币三要素的场所，网络购物之所以还未能完全替代现实消费，是因为交易这个行为仍需回到现实空间。但“元宇宙”有望解决这一问题，区块链已经可以支持互不相识的人独立进行有序的经济活动。

规划中的“元宇宙”购物中心正在朝这个方向努力。未来，如果你在BIU购物中心看到一群忙碌奔跑的机器人千万别惊讶，它们个个“肩负重任”。负责该项目改造的远筑置业董事兼行政总裁、远筑创元实验室创始人王一器介绍，消费者可以像租用共享单车一样租用这些机器人，它们可以根据消费者的指示，“看”一场正在商场举办的活动，或咨询某家店铺的相关信息，如果达成交易意向，只要在后台下单，商铺即可直接发货。这样既解决了网购无法眼见为实的痛点，又让消费者可以轻松便捷地“在家逛商场”。

这群机器人也是和国内乃至全球商场联系的纽带。远筑创元实验室将持续对混合现实体验进行研发，通过互联网传输，未来消费者还可“亲临”全球潮流商圈最新发售现场，甚至“下单”购物。

将原产地“搬”到身边，等候时间可与食材互动

伸伸手，漫天雪花被你拨开；踢踢腿，池塘中的小鱼围着你游来游去……当下，为了吸引客流，越来越多交互式沉浸科技装置入驻各大商场。在BIU购物中心，顾客也能体验到十多款各色互动装置，比如在某一层面朝江景的玻璃幕墙上，能幻化出各种奇妙场景。

除了视觉享受，互动装置还能有什么用途，这是王一器一直在思考的问题，“针对当下食客对食品安全的重视，我们设想能否将原产地‘搬到’餐饮店门口，加强消费者的互动体验。”

按照这一思路，商场未来将与入驻餐饮品牌达成合作协议，让食客利用排队等候的时间，通过点击线下互动屏幕与AR体验，实时关注原产地情况和数字化的食品加工运输流程，并随时留下自己的意见，让每位消费者数字化参与并监督食品生产加工运输的全过程。“相信这样的沉浸式体验会给消费者带来耳目一新的感觉，让‘元宇宙’与交互技术运用于日常生活，或许还将催生出更多互动装置的新玩法。”王一器说。

作者：沈湫莎

图片：受访者供图

责任编辑：任荃

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