文汇网讯（记者 李静）8月19日开始，东航全新的虹桥机场高端旅客值机区将在虹桥T2的F岛正式投用，东航在虹桥的其它值机区域功能随之做出调整，配合自助值机这将有效实现旅客分流，缩短旅客值机时间。新的高端旅客值机区建成也标志着以上海为主基地的东航，成功在上海虹桥和浦东两大机场投放高端服务资源，加速推进服务升级。

随着航空消费市场的日趋成熟，国内外旅客对高端航空服务的诉求与期望越来越多，全球各大航空公司在服务细节和水准上的竞争日趋激烈，“服务力”早已是和“产品力”同等重要的生产力。几年前，汉莎航空就特别建立法兰克福机场头等舱航站楼，并配备旅客专职私人助理；达美航空也在枢纽机场所在地为两舱旅客提供保时捷卡宴S和帕纳梅拉转机接送服务；阿联酋航空在其A380航班上为头等舱旅客配备水疗淋浴间、宝格丽机上用品包和保湿睡衣……可以说，航空公司升级服务的步伐在不断加速。

近年来，东航也在持续提升个性化、细节化服务品质，同时加大服务硬件资源的投入。2015年7月东航浦东T1高端值机区启用，同年东航全新虹桥V7贵宾室投用；2016年9月，国内单体面积最大的东航浦东机场旗舰贵宾室迎客；今年的重头戏即是其虹桥机场高端旅客值机区的投用。

东航虹桥机场高端旅客值机区位于上海虹桥机场T2航站楼8号门的F岛，总面积达1286平方米，设有东方万里行白金卡、头等舱及公务舱旅客、东方万里行金卡及银卡旅客值机区、专属自助值机区、等候值机区、业务办理区等多个功能区，为东航及代理航空公司的头等及公务舱旅客、东航万里行白金卡、金、银卡会员旅客以及天合联盟超级精英旅客，提供购票、值机、行李托运等一条龙服务。

新值机区融合了传统文化元素和现代简约设计，东航标志的团花地毯、吉祥寓意的古典回纹、富有空间感的8字隔断等环境布置与东航服务机器人、值机柜台双屏显示等与旅客互动的数字服务，营造了全新的服务空间和氛围。在传统高端服务硬件以外，东航还在国内航企中首次配备智能服务机器人“东东”，为在虹桥高端值机区旅客提供引导、问询、互动、退改签知识查询、娱乐休闲等服务。

据东航地面服务部副总经理叶玉泉介绍，虹桥高端旅客值机区启用后，东航在虹桥机场T2航站楼的值机区域面积和自助柜台数将大幅增加，已拥有包括B岛、C岛、D岛、F岛在内的四座值机岛，值机柜台的分布也将更趋合理，精品快线值机办票将更为便捷。今后东航虹桥T2各值机区域柜台功能调整为：原来服务高端旅客的C岛区域将改为经济舱旅客值机区，B岛为国内综合航线值机区，C岛为北京、广州、深圳、成都方向国内商务快线值机区及爱心服务专柜，D岛为团队和集团旅客值机区，分流之后旅客排队值机的等候时间将缩短。

上海虹桥机场是上海航空枢纽的重要组成部分，也是东航打造国内快线和精品航线的重要基地。东航不断在虹桥机场加大运力投放，从2015年至今在虹桥机场运输的旅客数量也在逐年增长。2015年，东航在虹桥机场运输旅客1850万人次，占虹桥机场旅客吞吐量的47.4%；2016年，东航在虹桥运输旅客1930万人次，占虹桥旅客吞吐量的47.7%；2017年上半年，东航旗下航空公司在虹桥的进出港航班达到6.5万余架次，旅客运输量近1000万人次，在虹桥机场的占比达48.12%，呈上升态势。叶玉泉表示，东航虹桥高端旅客值机区是东航与上海机场集团深度沟通合作一年后建立的，将有助于提升上海虹桥机场航空枢纽港高端商务功能。