借助手机挂号、移动支付、“诊间确费”等服务，病人可以实现看病“全程零窗口结算”。瑞文摄

■本报首席记者　唐闻佳

在手机上预约挂号，通过微信、支付宝等完成移动支付，借助分时段预约和候诊排队提醒功能，看病可以“踩着点进诊室”；在医生诊室里，借助“诊间确费”，可直接去取药窗口领药，然后回家。这个理想的就医场景，在上海正慢慢变为现实。

多少年来，我们都在抱怨看病流程繁琐，存在多次排队、等候的现象。在医院排队等候总令人感觉不那么愉悦。上海从全局考虑，朝着那个理想的就医场景努力着。

2011年，上海申康医院发展中心启动“门诊一站式”付费便民工程，瑞金医院、龙华医院等率先推行。患者只要将实名制预储值账户与个人医保卡绑定，就可以实现一次预存、多次使用，挂号、检查、药费结算都可刷卡解决。银行则根据“电子钱包”应用规范，管理病人在医院创建的实名制预储值账户。

2014年，申康又推进了上海“医联跨院一站付费”落地，包括第一人民医院等在内的27家三级医院率先运行跨行跨院“一站式付费”，通过设在这些医院的500台自助机，三级医院窗口排“长龙阵”的现象得到缓解。

其背后，申康不断加强与银联数据、中国银行、建设银行、上海银行、工商银行、交通银行、农业银行等单位的合作，对几大银行的“银医通”平台技术改造，建成了一张巨大的虚拟账户跨行交易处理平台。

有分析认为，上海推广就医“一站式”模式的同时，同步对医院就诊流程进行了近乎颠覆的再造。因为新的付费模式将挂号、就诊、化验、治疗、缴费、取药等环节联为一体，就诊时医生通过网上工作台，直接把信息输入病人就诊卡，病人只需在自助缴费机上刷卡操作，就可以轻松扣费。如今，上海医院里的“门诊一站式”已实现了就医“六自助”，即自助挂号、自助预约、自助付费、自助充值、自助查询、自助打印报告。

在此期间，上海各家医院还针对大众使用习惯推出了手机微信预约挂号、网上预约挂号、App预约挂号、支付宝挂号等多形式的预约挂号。这些平台上，还有了就医报告查询、候诊等候情况提示、健康科普信息推送，上海就此实现了就医“一网打尽”。

这一张大网犹如搭建好了信息高速公路，各家医院不断结合自身特点探索创新服务。瑞金医院的“诊前确费”就是一个鲜活的案例，正是有上海“门诊一站式”模式作为“最强铺垫”，这个“诊间确费”服务的患者体验度才会更好，不然“移动就医”还是存在很多“断头路”。

当然，我们无法回避的是，医疗资源依然有限，现有条件没法完全缩短“就诊链”，比如有些化验检查无法当日完成，病人还需要再跑一次医院。这里头，就需要医疗机构进一步总结、发现患者的就医“痛点”，创新服务，改造流程，让就医路更顺畅，让患者更舒心。