昨日的“双12”是继“双11”之后市民关注的又一个购物节。那么，购物节期间的商品是否真的优惠了？

10月20日至11月25日，中消协组织体验人员以普通消费者身份，对13个网络购物平台中宣称折扣相对大、销量相对较多的533款商品进行了价格追踪。根据追踪结果，中国消费者协会发布了《2016年“双11”网购商品价格体验式调查报告》，调查结果显示，宣称参加“双11”促销活动的商品中，16.7%的商品价格在11月11日当天并不是近期低价，假促销、真误导等涉嫌违规行为大量存在。

“双11”期间，众多电商平台打造“双11”物美价廉的购物文化，并推出各种吸引消费者的促销活动，打折、满减、返券不一而足。然而，调查发现，有些商品虽然参与“双11”促销活动，却并不实惠，个别甚至出现直接涨价的行为。

部分电商平台某些商品在“双11”存在“虚构原价”的问题，促销前先涨价，而在促销当天降价。如天猫平台一款蔻驰女包，在11月10日标价从1199元涨至1499元，随后“双11”标价下降为1348元。京东平台一款水星家纺床品套件价格上涨幅度更大，标价从299元涨至1199元，“双11”当天则降为439元。也就是说，消费者如在“双11”当天购买，反而不实惠。

还有部分商家宣传价格与实际价格不符，通过设立高额“好评返现”活动干扰信用评价机制等失信行为。例如，国美在线平台“美的”取暖器11月4日销售价格为329元，价格上方的标语为：“到手价329，仅11.1-11.9”，而到11月7日销售价格变为299元，标语也相应发生变化：“到手价299，仅11.1-11.9”。消费者若提前入手，实际上11月7日的价格降低了，此外天猫平台某商家宣传界面价格相对较低，但实际点入链接后，商品标价高于宣传界面。

在网购时，不少消费者都会在包裹里发现一张小卡片，写着“好评返现2元”等字样。此次调查发现，通过“好评返现”活动获得虚高好评率现象依然大量存在，个别店铺甚至声称全场返现5%，设立高额返现率诱导评价，干扰正常的信用评价机制，破坏公平竞争的市场秩序。

“双12”已经过去，元旦、春节将至，电商集中促销活动仍在如火如荼地进行中。消费者需要注意，要提前了解网购平台及商家的促销活动信息与交易规则，货比三家、按需购买，必要时可通过实体店了解相关情况，不要贪恋低价、避免冲动消费；另一方面要留存网络购物凭据，保存好网上商品交易截屏、价格承诺以及与商家聊天记录等重要信息，便于维权。

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1、商家假促销如何处理？

对于这类“假促销”情况，商家承担什么责任？中消协表示，已经将此次调查发现的典型问题，移交给国家发改委价格主管部门。中消协消费指导部副主任皮小林说，国家发改委价格主管部门将参考中消协提供的线索，继续追查“虚假促销”行为。如果核实电商平台和商家确实存在违法行为，将对其进行行政处罚。

2、顾客能否申请退差价？

这种情况消费者如何维权？皮小林介绍，“双11”、“双12”这类促销节后，消费者如果发现购买商品的价格，不是商家之前承诺的优惠价，有权要求商家退差价。消费者拿着购物证据，即可向平台和平台商家索赔、维权。同时，消费者也可以投诉经营者的“虚假促销”、“价格欺诈”行为。根据价格主管部门的认定结果及消法的相关规定，商家还需要对消费者进行“一赔三”赔偿。