陈小姐是洋码头的老顾客，当时她在APP上看到一位买手在美国的“扫货直播”，立即下单购买了雅诗兰黛等商品，并支付了货款。然而，下单后商品却像断了线的风筝，迟迟不见踪影。期间，她不下10次找过买手和客服，询问商品下落，每次得到的答复都是“再等等”“快了”。

陈小姐还被建议联系物流公司。查询后得知，货物12月22日到了香港，但不知什么原因一直卡在那里。

客服说清关一般是1周左右，但这单从春节前拖到春节后。直到2月24日，我又问客服，他们还在拖延，说本周到国内。

——陈小姐

最令她生气的是，货物迟迟不到，交易却因超期而关闭了，无法申请退款退货。更令她心慌的是，那位买手从12月起就再也没有更新过直播，也联系不上了。

我和客服商量说不要了，洋码头却说不行，只能暂时冻结货款，等收到货后再说。难道就这样无限期等下去？

陈小姐的遭遇并非个案，不少消费者都遇到过“到货时间过长”的情况。对于其投诉，相关负责人查询后表示，这单货物有些特殊原因，清关时间较长，“2月29日已经清关了，不久可到消费者手上。”

记者在洋码头APP上看到，在“消费保障”中，网站宣传称“专业空运”“海外商品7天直达”。然而，客服却表示因空运、清关等不确定因素，到货时间无法承诺，“清关快的话几天，慢的话就说不准了，买卖双方可自行协商，超出时间可以投诉”。

据市消保委统计数据显示，今年元旦至今，消费者针对本市三家较大的海淘网站投诉集中。其中，洋码头有60条投诉，丰趣海淘有66条投诉，小红书有36条投诉。“意大利直邮” 却经温州转运

到货时间长还不算最糟糕的，在海外购物平台上买东西，最怕买到的不是正品。

去年11月，寿小姐在洋码头上看到有49元一瓶的韩国马油团购，便和同事一起拼团购买了4瓶。收到后，她发觉这瓶马油涂在手上，味道像洗洁精，有一名同事涂了之后手都变红了。

“我们以前从韩国买过正品，也在东方CJ上买过，这次团购的和正品完全不同，包装也很粗糙。”寿小姐向洋码头投诉，要求退货，客服和卖家却表示有相关品牌授权书，让她们提供马油是假货的检验证明。“维权了很久，最终把货物退掉了，但我对承诺100%正品的洋码头很失望，回家就把APP删掉了。”

还有一位孙小姐，在洋码头上买了一双Prada男鞋，售价2350元。当时卖家信誓旦旦保证是意大利直邮，并非拼邮或国内现货。可发货后她查询物流信息，却看到鞋子被发到温州兜了一圈，再从温州发到她这里。“正是为了规避假货的风险，我才选择直邮。如果买家不仔细，不去盯着物流信息，可能就被坑了。”

另有消费者投诉，海外买手在美国“扫货直播”后自己付定金下单，可第二天货物就从国内发出了，卖家辩称有国内现货。还有人反映，买了澳洲直邮的商品，收到快递后里面塞的却是中文报纸。

对此，洋码头客服表示，对于假货投诉，会要求买手出具小票等购买凭证，万一确认售假，将屏蔽该买手。同时，注册成为海外买手，需具备海外电话和地址，还需审核水电煤、银行对账单等海外资料。但有消费者质疑，只要请海外朋友帮忙，任何人都可以注册成功。客服打太极 售后维权难。