文汇报网 （记者徐晶卉）在对自拍照、近距离皮肤特写、眼唇形状以及全身穿搭配图进行细致研究后，BOBBI BROWN天猫旗舰店客服选择了一款粉底和全套美妆工具，隔着网络远程指导高考毕业生思佳如何化一个美美的毕业舞会妆容。

不过，这并不是BOBBI BROWN天猫官方旗舰店客服的偶然举动，而是线上日常服务的“标配”！近几年，随着大牌美妆不断深入线上拓展渠道，一场市场份额争夺战真是打得昏天暗地，究竟是欧美系胜出，还是日韩系反超，这些可决定了大牌美妆的未来啊！

线上“比武”，怎么拼，拼什么？这段时间，在好几位网友的“友情提示”下，小记在天猫的各大美妆旗舰店做了一次探访，对各大美妆品牌的“明争暗斗”大起底！

先说说BOBBI BROWN，如果你想免费GET一点好用的彩妆基础入门技巧，又不想到线下专柜顶着购物的重重压力化妆。那么推荐你去BOBBI BROWN的线上旗舰店。因为根据雅诗兰黛内部人员的情报，所有官方旗舰店的客服都是专！业！彩！妆！师！

小记亲身体验发现，这些客服会在第一时间回答消费者关于彩妆的问题，教会在电脑或者手机那端的消费者如何根据自身情况进行妆容搭配，如何选择正确的粉底的质地和颜色等等，顺便“安利”自家产品。

公开资料显示，2015年9月8日BOBBI BROWN独家入驻天猫，是雅诗兰黛集团第五个入驻天猫的品牌。根据雅诗兰黛内部人士的介绍，在上线前，他们针对线上用户做了大量调研，结果表明，中国消费者普遍欠缺专业彩妆知识，于是才有了这个“疯狂”的举动。据说，有彩妆定制需求的会员，可直接在天猫与客服预约时间，然后去BOBBI BROWN线下70个门店做个美美的妆容。

这么多年来默默把雅诗兰黛集团作为直接竞争对手的韩国LG生活健康则直接取消了代理商制度，亲自做把控。这几年，韩妆品牌在中国的市场份额大大增加，如LG生活健康旗下的高端品牌Whoo（后）在久光的年销售额已经超过了1200万元，排到第五位。化妆品事业部百货店营业部门副总经理翟守信透露，他们从去年底前派了一组7、8人的ONLINE团队，直接进驻上海办公，拓展线上市场，布局O2O，“去年Whoo在中国的线上销售占比10%，今年要做到30%的份额。”

Whoo在韩国的最大“敌友”雪花秀在3月1日正式入驻天猫，立刻就甩出了“杀手锏”，在天猫旗舰店消费的前100名消费者可免费到线下20家门店享受顶级spa服务。

雅诗兰黛则会在快递盒内喷上香水，就算是满身大汗的快递小哥送上门，消费者打开包裹时也会得到品牌独有的仪式感。

海蓝之谜（Lamer）用不菲的成本和 H5技术将专柜标志性的鱼缸搬到店铺首页。为确保商品经长途运输仍保持完好，海蓝之谜电商团队专门定制了包装盒。小记了解到，每个盒子生产需要18道工序，由8家供应商提供材料，每个包装需要花费20分钟时间……此外，海蓝之谜还推出了定制版刻字银质托盘，以便消费者购买商品时定制祝福语和视频，此外的此外，海蓝之谜的用户还可在线预约门店专业的面部SPA。

根据第一财经商业数据中心（CBNData）发布的《2016中国美妆消费趋势报告》显示，2015年，中国美妆产品零售交易规模达到4846亿，其中线上交易规模达1767亿元，继续保持高速增长。难怪美妆大牌都辣么拼！