10月3日，国庆长假进入第3天，故宫迎来黄金周的参观高峰，在中午12点30分之前，网络预售和现场售票总人数便已经接近8万人次。为了应对国庆期间的超大客流，故宫网售票数提高至5万张，现场售票3万张。

故宫博物院院长单霁翔呼吁游客尽量网上预约购票，省时方便，同时建议避开极端高峰日，尽量错峰参观。

观众排队数小时参观“石渠宝笈特展”

故宫博物院九十华诞系列展览之“石渠宝笈特展”自9月8日开幕后，始终是观众聚焦的热门展览，尤其是在武英殿展区，为亲眼目睹《清明上河图》的国宝真容，观众最长排队时间超过7小时。为此故宫启动了观众接待应急机制，采取预约分流、观众排号、展室分流等多项应对措施。

3日早上，从深圳来京旅游的邓先生一家三口4点30分就起床直奔故宫“石渠宝笈特展”。6点不到他们来到端门广场，在工作人员引导下开始排“石渠宝笈特展”的“专队”。7点左右，他们所在的第一组游客在故宫工作人员带领下穿过午门来到武英门等待。上午8点多，武英门前的空地上排起了“长蛇阵”，等待参观的游客已有两三千人。随着人流的行进，邓先生一家进入展厅，排到了《清明上河图》专队，这是故宫博物院历史上首次尝试在展厅内单独为一件展品分流。

9点30分左右，邓先生一家终于看到了这幅传世名作的“真容”。“这是《清明上河图》10年来首次全卷展出，即便排几个小时队也值得，不虚此行！”邓先生说。

启动应急机制保证参观秩序

国宝展出让武英殿变得格外拥挤，特展开展之初，不少游客为了抢先看《清明上河图》的真容，在开门的一刹那，纷纷以百米冲刺速度奔向武英殿，此举被戏称为“故宫跑”，严重影响了参观秩序。

单霁翔说，此前他到现场查看时，碰到一位82岁老人向他“告状”。为此，故宫当即开会完善观展方案，启动应急机制。早晨6点30分左右，由院内工作人员引导最早一批已完成网上预约购票的游客在端门广场西北角进行分组排队。而现场购票的游人，要晚半小时才能从端门广场购票，这半小时的时间差，用来建立观众进馆的秩序。

此外，故宫还印制了“石渠宝笈特展”的观众挂牌，按照号码依次进入武英殿参观国宝，保证了参观秩序。

300员工7天无休应对尖峰客流

国庆期间，故宫32个售票窗口全部开放，在售票窗口前，相隔50米各有一块电子显示屏，上面滚动播放故宫参观须知和剩余票数。故宫安保人员三步一岗、五步一哨，引导游客分散窗口买票。据介绍，启动限流措施后，安保、售票、安检三方人员形成联动，还有志愿者协助。

为应对国庆尖峰客流，单霁翔带领300名故宫博物院员工7天无休。“我们开放的区域大了，要观察这些措施的实施效果，因此整个团队都不会休息。我们十一期间加班不会少于300人，石渠宝笈特展的开放，就有100人的保障力量。”单霁翔说。

事实上，故宫已为国庆限流做过多次“练兵”。今年6月13日起，故宫试行日限流8万及实名制售票措施，其间启动限流预警及现场控制措施25次。

文汇报北京10月3日专电 文汇报驻京记者 李扬