看·现场探访半天，整改告示就贴上了门

中午，零陵路江南新村居民区居委会门口，楼组长王颖匆匆赶来，气喘吁吁地向居民区书记乔文英上报：“小木桥路511弄内发现群租迹象。”

乔文英赶赴现场核实后，第一时间拨打房东电话，电话没人接听，大门紧锁，物业也没有办法。乔文英赶忙赶回办公室，坐上电脑桌，登录网站，录入并上传信息：小木桥路511弄发现群租迹象。

这个点，按理是职能部门午休时间，但不出10分钟，该单据的状态就有了更新：经街道网格化城市综合管理中心派单，该单据已经被流转入街道综治办，并由综 治办沈利斌负责协调街道房管办进行处置。下午下班前，该单据再度刷新：经街道房管办、综治办现场确认，已列入整治名单。

此时，乔文英再次来到511弄，张贴限期整改告示。“10天内，如果他们自己不整改到位，就有部门来执法了。”乔文英很笃定，近一个月来，小区已经有4起群租、违搭因为“触网”而得到肃清。

这个“网”，正是徐汇区的网格化管理信息系统。今年8月起，徐汇区斜土街道率先将网格化从街面、公共场所延伸进居民区。18个居民区先后设立了网格化工作站。居民区的一事一物借由“直通网格化”而走上“结案”快车道。

其实，斜土街道推行网格化工作已有10年，但在社会治理的末梢上，总觉得差一口气。街道主任吴寅飞介绍，居民区很多事情停留在“能人时代”——居民遇到 大小各类问题，都找居委会干部；居委会干部则到处找人打招呼，“个人能量大的，相关职能部门卖面子；能量小的，问题就只能拖着。”

结合群众路线教育实践活动，徐汇区探索续上网格管理的“最后一公里”——原先找人，现在找网。

在江南新村，网格化管理平台接入小区工作站仅一个多月，已先后上传单据近40条，内容涉及环境、上水井盖、建筑垃圾、违章搭建、邻里纠纷等，基本都在第一时间得到了解决。

配合网格化进居民区，江南工作站成立了3支队伍：由居民志愿者、楼组长、物业人员、业委会成员担任的巡护组队伍，负责发现问题及快速处置；由社区民警、 援助律师等组成的联动处置队伍，对居民区内涉及执法、整治的事项予以配合；由街道干部等组成的顾问队伍，为解决热点、难点问题出谋划策。

网格化接入居民区，更重要的意义在于一切都顺了。区城市综合管理服务联动中心主任谈琳说，首先，它将居民区的队伍理顺了，谁负责巡查、谁负责核实、谁负责上传信息、谁负责配合执法，都明确了。

流程也顺了。原先，居委会干部到处找人、到处救火，牵扯了大量精力；现在，网格化平台上，居委会干部只负责上传信息及监督进程。

最后，理顺的是责任。在网格化平台上，一口上下，限时处置，卡在哪个环节、耗时多少一清二楚，相关职能部门一有拖延，都会有红黄灯显示。

从9月底开始，徐汇区各个居民区都将陆续接入网格化平台。未来，平台还将增设监督功能，让居民根据社区内问题处置情况为相关职能部门打分。通过这个平台，谁“为官不为”，群众将看得清清楚楚。

听·基层评价 找“网”，解决问题快多了

薛逢喆江南小区居民我们江南小区是个老小区，设施旧、老人多、外来租客多，所以问题也比较多。这一个月来，网格化接进了小区，眼见着居委会进进出出反映 问题的居民多了，小区里进进出出来看现场的职能部门多了，但我们老百姓比较实际，就看结果：事实是，问题解决比以前快多了。

以前，一遇到问题，大家总是把解决问题的希望放在居委会干部身上，但居委会干部报上去后，就是等待。等不到回音，我们还是只能求助于居委会干部，他们也很无奈，“报上去还没回音，我再催催！”

有时，问题解决不到位，我们也只能怪罪于居委会干部，尽管知道他们也很无奈。现在不同了，一张网上，每个问题的处理流程和关节点都清清楚楚，哪个部门怎样作为，我们也都看在眼里，不再怕等不到回音了，心里真的有底了。

居民区泡桐树多，这两天树上掉下很多毛毛虫，不少居民被咬了，就来找“网”了。居委会干部把情况一上传，当天就得到市容环卫部门回复：准备好药水，就来喷洒。

文汇报记者 顾一琼