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刘女士供图。

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通常来说，做面膜能让皮肤变得更好。不过，做面膜做到肿脸，而且还是售价不菲的“奢侈化妆品”，您经历过吗？

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今天，北京一家文化传媒公司的刘女士告诉《天下公司》，8月14号她在北京新光天地购买了Fresh品牌，也就是中文名为馥蕾诗的一款玫瑰泽润保湿面膜。15号晚上使用之后，次日早上脸部出现明显过敏症状，到了17号早上，整个脸竟然肿了起来。用刘小姐的话说，照镜子一看自己变成了“猪头”。而北京协和医院诊断是使用面膜过敏所导致。

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刘女士：就是面膜引起的过敏，要停用，停用以后就好了。现在还在吃药。本来买化妆品是为了越来越好，结果用完以后成这样。我现在特担心说它对我的皮肤造成了根本性的伤害，以后用什么都会很敏感了。

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随后，刘女士前往店家退货，并向馥蕾诗品牌索要说法。本月28号，馥蕾诗方面回复会进行医疗费和误工费赔偿，至于精神损失费并不支持。

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刘女士：她的意思是说，没有证据证明我的脸的过敏是面膜直接导致的。它觉得可能过敏是一个非常复杂的东西，你不能证明是某一种物质直接导致的过敏，所以就觉得不是他们的直接责任。我跟他们提出了要医疗费、误工费、精神损失费这些，她就说医疗费、误工费他们可以赔，这是出于我买了他们的东西，对于消费者关爱的角度，并不代表说我的过敏就是他们直接造成的。如果说我能证明我的过敏是它的面膜直接造成的，那她就来赔我所提出的精神损失费，还需要提供各种鉴定之类的。

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资料显示，馥蕾诗是法国法国路易？威登集团旗下的高端护肤品牌，2007年获得英国kifus化妆品有限公司技术配方支持，属于奢侈品。 2012年9月开设了中国第一家专柜，推出了护肤保养、香水等六大类产品，价格基本在七八百元，相对高端的单品价格超过两千。

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今天，《天下公司》也尝试就这起过敏事件咨询馥蕾诗方面，相关负责人潘女士表示，不方便接受采访。

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潘女士：因为今天是周六，所以我们没有办法联系到他。可以在周一上班以后，我们为您联系到他。

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记者：你们品牌的产品之前有发生过类似的过敏事件吗？

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潘女士：抱歉，我在这里不方便告诉你这样的信息。

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