阳光灿烂的“五一”上午，宋增光来到位于大渡河路的饿了么配送站点，2021年5月1日是《上海市非机动车安全管理条例》实施的第一天，他有一个重要任务就是跑一跑所有的管理站点，再叮嘱一下外卖骑手们要注意的安全事项，佩戴好安全头盔、夜间打开车灯、不用手持方式拨打接听电话……

眼前的这位小哥，阳光沉稳，说话实诚，笑起来眼睛像弯弯的月亮。就在4天前，中华全国总工会召开庆祝“五一”国际劳动节活动，宋增光被授予“全国五一劳动奖章”，成为首位获此殊荣的外卖骑手。

宋增光，江苏连云港人，7年前，三十而立的他，为了和妻子团聚，放弃江苏老家的工作，决定来上海闯一闯。曾经是货车司机的他，花了半个多月找工作，在街上看到骑手送餐，便加入了饿了么的外卖骑手行列，渐渐地，在这座城市里扎下了根。

在这座有梦想的城，幸运总是眷顾努力勤奋的人。从外卖骑手，到配送站点站长岗位，他只用了短短8个月时间。起初，作为一名新手，他也遇到了不少困难：不熟悉交通路线导致送餐延误，他就利用休息时间反复研究区域路线；商务楼电梯不好等，他就靠爬楼梯节约时间；碰到客户心情不好，他就将心比心及时沟通化解。

当时因为离站点住得近，宋增光空闲时会帮站点处理一些事务，他发现，与骑手跑单不同，站点管理既要懂配送，也要会规划，能够处理好调度、客户纠纷、骑手意外事故等方面的问题，需要较高的综合素质。宋增光暗暗给自己定下了目标，不断学习管理知识，向站点管理人员请教，没过多久，性格沉稳、勤奋努力的他被提拔为站长。

“站长这个岗位，一开始对我有不少挑战，比如沟通能力。”宋增光说，通过不断学习、参加培训、向其他优秀的站长学习，他努力补足自己的短板。宋增光有个外号“姜茶站长”。做骑手时，妻子常为他冲泡姜茶来驱寒，他做站长后，在阴雨天和严寒时，会熬上一锅红糖姜茶送到骑手休息的商圈、地铁站。他说，“想骑手所想，急骑手所急”是一个站长的基本素质。他曾在盛夏的暴雨天给骑手送电瓶，冒着大雨一路推着没电的电瓶车回到站点；也曾在新入职骑手不慎受伤时，第一时间赶到现场，自掏腰包垫付医药费……

伴随外卖物流行业的飞速发展，外卖小哥的奔忙身影，成为美好生活不可或缺的画面。就在工作岗位的不断变化中，宋增光也成长为一名成熟的物流行业基层管理者。去年3月，宋增光晋升为培训专员，主要从事骑手及站长培训工作，宣导管理规章、交通安全、消防安全、配送技能、客户沟通技能等。如今，他负责20多个站点培训，已培训辅导了400多名骑手。

“帮助新来的骑手提高对岗位的熟知度，让他们尽快融入岗位，提升技能的熟练度，提高交通安全、消防安全意识……” 宋增光希望通过他的工作，让骑手兄弟们“跑单的时候开开心心，回家的时候平平安安。”去年抗疫期间，宋增光还自己出资购买了5000只口罩和消毒物资，发给骑手们，“五一期间，我们继续严格做好各项防疫措施。”宋增光说，“疫情防控一天都不能松懈。”

宋增光有句常挂在嘴边的话——“既然做了就一定要做好”。就是这样的决心和坚持，让宋增光一路飞奔，写下了一个“小哥大城”的励志故事，最终登上“全国五一劳动奖章”的领奖台，为这个行业增光添彩。

颁奖大会前一天，宋增光激动得一个晚上没睡好。说起当时的感受，幸福依然挂在脸上：“我是穿着蓝色的工装去领奖的。”宋增光由内而外的自豪感，来自于全社会对他所从事的行业的认同，“这不是我一个人的荣誉，更是属于整个外卖骑士群体的荣誉。我要继续提升自己的能力和专业知识，用更好的服务来回报社会。”

宋增光记得刚开始涉足外卖行业时，行业标准和规范还不够明确，如今外卖物流行业服务水平普遍提升，有了完整的行业规范、服务标准、专业用语，“递餐的时候用双手、15度弯腰”“祝您用餐愉快!”……服务的温度体现在各种细节中，行业从业人员的职业道路也越走越宽，日子过得越来越红火。

7年追梦旅程，成就出彩人生。宋增光说，自己和妻子已经参加了两次城市定向赛，到上海的地标建筑做活动，阅读和了解城市风貌、历史文化。“昨天我们去看了开心麻花的舞台剧，希望哪天可以有一场说走就走的旅行……”畅想在第二故乡上海的未来，宋增光又开心地笑了。

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