日前，第八届CAPSE航空服务奖获奖榜单揭晓。中国南方航空荣获2021年度“最佳航空公司奖”和客服与票务“服务提升卓越奖”，连续五年斩获最佳航空公司大奖。CAPSE航空服务奖以真实有效的旅客点评数据为基础，2021年度共收集了88万份旅客真实点评，数据覆盖198家航司，693家机场，196258个航班。经多维度的综合测评，最终得出第八届CAPSE航空服务奖的各奖项归属。根据近年CAPSE对旅客的调查结果显示，南航的服务质量旅客测评数据趋势向好。

2021年，南航积极履行央企社会责任，以实际行动践行人民航空为人民。2021全年累计执行79班新冠疫苗包机，承运1.3亿剂新冠疫苗，运量居中国民航之首。乡村振兴方面，投入帮扶资金1728万元，全年实施40个乡村振兴阶段新项目，向定点帮扶的新疆和田地区墨玉、皮山两县捐赠500万元采购5617台电视机，投资5800万元建设新疆墨玉明珠小学，消费帮扶总金额达6632万元。绿色发展方面，开展精益化数字化节能减排，减少碳排放22.11万吨，引导旅客按需用餐累计节约餐食371万份，荣获“年度环保航空公司”、“金钥匙”冠军奖、“碳中和典型案例”等奖项。

2021年，南航坚持以人为本，持续打造“亲和精细”的服务品牌，航班正常率达到89.89%，比行业平均水平高1.9个百分点。去年4月，南航为救助一名维吾尔族断臂男孩，指令航班滑回二次打开舱门，为断臂男孩抢回救治黄金时间，确保男孩及时得到救治。“南航e行”，作为精品案例在2021年世界互联网大会现场展示。航延补偿到账时间缩短到2分钟以内，“全渠道客票秒退功能”获得社会各界高度认可。聚焦特殊旅客建立南航关爱品牌，在66个直属售票处、30个机场开设老年人服务专窗，上线无成人陪伴儿童“一网互通”功能。全面提升旅客服务体验，国内首家推出“行李到家”和航空-地铁行李联运服务，行李全流程追踪功能服务旅客行李超1亿件次。国内首推“全流程刷脸通行”服务，在广州、北京双枢纽实现转机时间行业最优。

未来南航将继续以客户需求为中心，践行“亲和精细”服务理念，努力提供高品质、多样化的服务，不断优化客户体验，满足旅客出行的美好需求。

作者：张晓鸣

编辑：占悦

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