家庭装修周期长、金额高、争议多，一直是消费投诉的热点、难点。特别是近年来房屋的二次装修需求不断增长，消费投诉随之增加。今年上半年，市消保委系统共受理家庭装修服务类消费投诉1471件，同比增长1.48倍，其中诚信问题、质量问题和售后问题成为家装行业较为突出的问题。

在市消保委受理的家庭装修服务类消费投诉中，哪些问题最普遍？墙面开裂、房间漏水、吊顶开裂或脱落、地板瓷砖不平、水电不分路、接线不规范等因施工不规范涉及的装修质量问题投诉占总投诉量的40%。

“这类投诉反映的问题多数可以在验收环节发现并改正，而现有的国家标准和规范都是施工标准，专业性强，并不匹配消费者家装过程中的验收流程。”专家梳理发现，消费者很难从专业化的条款中理出头绪，在信息不对称的情况下，家装的质量控制只能依靠家装企业的自律。

为解决长期困扰消费者家装过程中的质量问题，上海市消费者权益保护委员会牵头，上海市室内装饰行业协会等9家专业机构和住宅装饰装修企业，针对消费者投诉热点问题共同编制了《住宅装饰装修质量验收规范》团体标准，这也是国内首个从消费者需求端制定的团体标准。上海聚通装饰集团有限公司、上海波涛装饰（集团）有限公司等35家家装企业积极响应，成为团标首期承诺执行单位。

据悉，《住宅装饰装修质量验收规范》团体标准从起草初期就在网络平台广泛征求意见，听取消费者及家装企业的意见和建议，从消费者角度出发，针对室内装饰装修过程中水电、泥木、涂装、竣工四大重要验收节点的验收要求和验收方法制定规范，指导消费者便捷直观地参与到装修验收的各个环节，及时发现施工质量问题，有针对性地沟通解决问题。标准中的多项质量指标高于国家现有标准要求，为消费者维护合法权益提供有力依据和保障。同时，标准还倡导在室内装饰装修工程中实行绿色施工、优先选用绿色材料，对推动家装行业绿色高质量发展具有积极意义。

为了让广大消费者更好地了解《住宅装饰装修质量验收规范》团体标准内容，鼓励消费者了解更多家装专业知识，市消保委推出了“家庭装潢验收规范小程序”，以短视频形式直观展现家庭装潢各个环节的验收方法，指导消费者自行参与验收住宅装饰装修质量。查看方式一：关注上海市消保委微信公众号。回复“家装验收”；查看方式二：登陆上海市消保委官网（www.315.sh.cn），点击首页“家庭装潢验收规范”栏目即可查看。

团标起草单位统帅装饰工程集团董事长杨海表示，该验收标准是衡量上海市住宅装饰装修施工质量的标尺，是保障上海家装行业有序发展的重要基础。对于推动家装工程质量的全面提升，努力打造精品工程，维护消费者权益，具有非常重要的作用和意义。

沪尚茗居装饰集团创始人徐泽宇表示这个标准更加符合目前新工艺、新材料的施工验收。上海在全国率先推出了这个标准，具有引领性，能够推动装饰装修行业发展，让消费者在装修中更加有保障。

上海市室内装饰行业协会会长徐国俭表示随着社会经济的迅猛发展，人们生活水平的不断提高，普通百姓对家庭居住环境提出了更为严格的要求。《住宅装饰装修质量验收规范》团体标准的制定，是一项重要惠民工作，“标准的发布只是开始，关键还要看团标的落地实施。协会将继续加大团标宣传力度，动员行业人员学习团标，组织行业企业执行团标，扶优治劣、加强管理，带动整个室内装饰行业规范化建设，促进室内装饰行业高质量发展。”

上海市消费者权益保护委员会秘书长陶爱莲认为，家庭装潢因其具有消费过程长、消费金额高、消费争议多等特点，始终是消费投诉的热点、难点问题，一直以来受到上海市消保委的重视和关注。市消保委联手行业协会、行业龙头企业和专业机构制定《住宅装饰装修质量验收规范》团体标准旨在推进家装新标准的迭代升级，推进线上与线下，体验与消费深度融合的“体验式”消费新模式。更好地匹配消费新需求，助力消费提质升级，推动家装行业发展与进步。

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