1月27日，青浦区就开通了“ 021-22137799”心理支持热线，这是上海最早由官方开通的战疫心理疏导热线之一。

据青浦区民政局组织管理科徐宏介绍：区民政部门原来就有一个“为老服务”热线，疫情发生后，他们迅速将此热线改造为战疫“心理支持热线”。1月26日晩上，在青浦区社会工作协会心理疏导志愿者招募令的动员下，青浦社会组织服务中心党支部全体党员第一时间奔走相告，短短半天内，50余名具备一定心理疏导、咨询等工作能力的青浦社工志愿者积极响应，并加入“战疫情-青浦心理疏导社工群”， 他们的加入也宣告“青浦心理疏导服务平台”正式上线。

平台里有专业资质的心理咨询专家大都另有本职工作，负责对接真正需要专业帮助的求助者。而原来的热线工作人员和有一定经验的志愿者，经过专家培训，担当起了每天的热线值守。每天都有4、5名人员守在电话机旁负责接热线，进行耐心倾听和初步的心理疏导，并登记记录和回访，发现心理问题比较严重的求助者，则立刻联系专家进行一对一的对接疏导。

热线公的服务内容有：准确宣传官方权威疫情通报信息。为青浦区新型肺炎确诊患者、疑似患者、留观人员以及他们家属提供相关政策解读、信息咨询、心理疏导、情绪支持、资源链接等服务。协助有确诊和疑似新型肺炎患者所在社区做好有关居民社会情绪的社会工作介入。为湖北来沪有需要的新型肺炎患者和家属提供相关信息咨询、心理疏导、情绪支持、资源链接等线上服务。协助社区开展湖北来沪人员与本地居民的关系协调等服务。为正在对新型肺炎患者和疑似患者进行治疗的医护人员提供情绪支持和心理减压等服务。为新型肺炎疫情防控一线工作人员提供心理减压和情绪疏导服务等。为社区居民提供新型肺炎防治知识和疫情防控政策的解读咨询服务等。

徐宏说，每天都能接到20个左右的求助电话。大部分都是来询问疫情发展情况，诉说心理很紧张，想找个人说说话。疑心自己胸闷、咳嗽是否生病了来咨询的也不少。这也是比较典型的疫期心理紧张症状。有的市民自己量体温，发现原来36度7变成36度8了就会来问“是不是发烧了”。对于这些求助，工作人员一般都会按倾听一一同理反应一一评估和干预（心理疏导）一一指导专业心理疗法等专业程序进行心理抚慰和疏导。有关方面推出的应对新冠肺炎心理疏导指南，也成了他们的工作指南。对于有一例真的发烧的致电者，则立即联系社区医生进行对接，上门诊治和处置。

而对于评估下来确实发生了比较严重心理问题的求助者，热线心理辅导员就会马上移交给更专业的心理辅导师。这个比例目前相对比较低，至今共发现了4例。其中有一例是一位湖北籍的女士，她常着两岁多的女儿春节回湖北吃了顿喜酒，回来被居家隔离，因为丈夫没有回湖北在宝山区居住，隔离期间丈夫不能陪在她身边，加剧了她的无助感。当她在网上看到传言，有武汉患者夫妻均确诊、小孩乏人照顾、而那个小孩和自己女儿一样大时，便引发了严重的心理焦虑，天天哭。

心理热线马上为这位求助者安排了青浦区学生心理发展辅导中心的首席心理咨询师李老师，拥有国家级心理咨询师资格的李老师一方面耐心交流，澄清疫情情况，帮助建立信心，一方面指导她调整认知、分散注意力、调整生活节奏、适当运动锻练及腹式呼吸放松疗法。经过一段时间指导，这位女士的情绪得到了缓解，现在又已解除隔离并和老公团聚，心理紧张渐渐好转。

作者：薄小波
编辑：张晓鸣
责任编辑：唐玮婕

*文汇独家稿件，转载请注明出处。