在这个悠长假期，据说很多人把会炒的菜都炒了一遍，接下去可能只能吵架了。

对大多数用惯了钟点工等家政服务人员的家庭来说，自家阿姨无法及时返岗，成了心中的痛。

记者从多家家政服务公司了解到，疫情来袭，不仅用户担心家政服务人员所处环境可能给自己带来感染风险，家政服务人员同样有这层担心。尤其是在有确诊病例的地区，对出工的服务人员来说，上门堪比上“一线”，何况他们还只能简单防护。

由此，不少家政服务公司主动为用户免费退订了预订业务。“受疫情影响，从春节到现在，我们的订单量减少了81%。”“悦管家”负责人李尉告诉记者。另一家知名家政服务企业高管表示，公司已为所有用户免费取消了2月17日以前的订单，还有大量用户直接退订了3月前的订单。

退订业务必然导致返岗员工“轮空率”高。据记者了解，住家月嫂属于家政服务中影响相对较小的群体，她们若在疫情爆发前入驻客户家一般不会被中止服务。但即使如此，以“悦管家”为例，目前月嫂服务团队“轮空率”也达60%以上。

为了“解放”人手，一些公司结合防控疫情需求推出了新业务。比如，“悦管家”从1月31日面向企业用户推出了“空间消毒”服务——擦拭门把手、各种开关、电梯按钮，在办公区域、走道喷洒消毒剂……在不少企业正式复工前，“悦管家”的工作人员已经忙开了。李尉告诉记者，只要在“悦管家”微信公众号“预约服务”栏目点击相应业务，添加企业名称、服务地址等信息即可预约，截至目前他们已经服务了约30家企业、19个社区。

面对公司成本上升的压力，不少家政企业却主动提升了服务。以“悦管家”为例，在原有的清洁服务外，所有上门服务都增加了消毒环节。此外，记者从多家公司了解到，从人员保障来说，公司对上岗员工严格筛查，且为员工发放口罩、体温计、消毒片等个人防疫物资，同时对员工进行健康跟踪管理。某知名家政企业高层告诉记者，自1月22日公司成立了应急小组以来，每天有专人对公司10000多名分散在全国30多个城市的员工一对一电话联系，除了解体温等身体状况，还要对其行踪进行记录，要求“切换”城市后的员工严格遵循14天隔离标准居家观察。

对于返岗待业的家政人员，多家家政公司均表示有岗位补贴，有些公司还对武汉等疫情较重的地区制定了专门方案。

作者：单颖文
编辑：占悦
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