“扫描这个二维码提交办电申请后，可以直接在微信上与工作人员联系，及时了解工程进展并获得技术解答。”日前，为企业办理10千伏新接电项目的夏先生来到国网上海市南供电营业厅柜台，营业厅工作人员向他推荐了一个二维码。扫码、申请，短短几分钟，专门服务夏先生的专属客户微信服务群便建立了。据了解，国网上海市南供电公司新推出“五个一”具体服务举措——一个二维码、一个业扩联络网、一份客户告知书、一本汇编白皮书和一条“来电啦”热线，切实使企业快接电、用好电，做好企业的“电小二”。

国网上海市南供电公司负责人介绍，用电户扫二维码便能获得市南公司“三个第一时间”服务，即第一时间加入各环节专属客户经理群，第一时间获得客户、营业经理、客户经理三方互动联系平台，第一时间了解各业务流程细则。专属客户经理会主动提供联络方式、主动告知工作节点、主动对接客户开展上门服务，用电户最多跑一次，整个业务流程更加高速、便捷。

现有，国网电力公司低压业扩申请流程精简为两个环节，用电户只需提交申请就可“坐等”接电。这背后是电力公司新搭建的低压业扩项目联络网。国网上海市南供电公司营销部李健介绍，新的业扩联络网重新梳理所有环节，并行推进，大幅压缩流程。“流程精简后，今年第一季度市南公司共受理521个低压业扩工程，总容量达8191kW，顺利接电340个，接电容量4556kW，实现零超期。”

在电力南丹路营业厅，记者看到一份客户告知书，上面不仅清楚列明大到电杆、小到电表的所有材料规格、明细，更以简图方式形象地告知用电户产权分界点，方便用电户验收时确认。告知书上提到：国网上海电力公司对于160千伏安及以下的分散低压用电客户，全程代办相关手续，为客户提供一站式服务，电网建设投资延伸至客户电能表，电源侧供电设施（含电能表、表箱）全部由国网上海市电力公司投资。

市南供电公司还印制了一本《国网上海市南供电公司营销部实施卓越供电服务助力优化营商环境文件汇编之一》白皮书，通过各种形式穿插在专题学习中，保证全员掌握、全程跟进优化营商环境新理念、新服务、新举措，更好地为电力用户服务。为确实落实“电小二”相关政策，市南供电公司还新开设“小严来电啦”热线，随机对各营业网点优化营商环境相关情况全范围抽查监督，确保政策高效落地，助力优化营商环境，提升优质服务水平。

作者：李静
编辑：祝越
责任编辑：钱蓓

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